Kundenmotiv u. Nutzen

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• Wünsche des Kunden
  • bewußt
  • ausgesprochen
  • unbewußt
  • unausgesprochen
• Bedarf
  • drängend
  • nicht drängend
• Vorstellung des Kunden
  • vom Zustand nach Bedürfnisbefriedigung
  • vom Zustand nach Lösung eines drängenden Problems
• Eigenschaft der pflegerischen Leistung
  • gewünschter Zustand kann hergestellt werden
  • Problemlösung kann erreicht werden
• Nutzen der pflegerischen Dienstleistung
  • Kundenmotiv kann erfüllt werden
  • Vorstellung des Kunden kann befriedigt werden

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