Fire gundlæggende tilgange

Map Branches

• Observation
  • Antropologiske metoder
    • Videoobservationer
      • NB. Forskel på det vi siger og det vi gør!
    • Interviews
    • "Shadowing" (iagtagelse)
      • Shadowing: Spend time with target customers to gain a detailed understanding of their behaviours and motivations in a particular area
    • Brugerdagbøger
      • Diary studies: Gain insight over a period of time by asking people to keep a diary or a photo diary. For example: How often during a week do people typically use the web browser on their smart phones, and what situations drive that usage?
    • Personas
    • Spil
      • Activity sessions: Ask users to explore their habits and decisions using games, sketching, interviewing and web surfing in the lab. The activities help users to recreate their actual experiences even though they are out of their everyday environment. It's
  • "Ikke erkendte" behov
  • Observation
    • Typisk over skulderen
    • Observere brug og praksis
      • Følg lange forløb, inkl kaffepauserne!
    • Analysere data for at se mønstre
    • Gøre mønstre til udtryk for behovsopfydelse
    • Designe produkter der direkte går på disse behov
      • Gøre dette iterativt med flere prototyper der testes
    • CASE: Judex, elektronisk ambulancejournal
      • (untitled branch)
      • http://www.ebst.dk/brugerdreveninnovation.dk/judex
• Data-baseret
  • Markedsanalyser af forskellige typer
  • Lyttertal, share, etc
    • Fx: "DR har en lytter andel på ca 70 % og 43% af de adspurgte oplyser, at de bruger www.dr.dk  til at søge yderligere information eller stof, som radioprogrammet  har henvist til. Knap en fjerdedel, 23% oplyser, at de bruger www.dr.dk til at høre pro
  • Spørgeskemaer
• Et par gode links og ressourcer
  • Peter Morville fra Semantic Studios har lavet en fin lille oversigt over de formater man typisk burger når man analyserer bruger-oplevelser. User Experience Deliverables: http://semanticstudios.com/publications/semantics/000228.php
  • Det Britiske Design Council har et godt site med metodegennemgange: http://www.designcouncil.org.uk/About-Design/Design-Methods
  • SocialDesignSite er et ret fint netværk af folk der beskæftiger sig med socialt design som meget ofte involverer brugerinnovation og processer. Masser af cases. http://www.socialdesignsite.com/
  • EBST har samlet en række cases om brugerinvolvering. De er ikke alle præcise i deres metoder, men er gode at skimme igennem. Nogle af de gode cases er AMBULANCELIV (Judex) og EKSTREME BEHOV (Nokia) http://www.ebst.dk/publikationer/innovation/med_bruger
  • Biblen indenfor lead-users af von Hippel: http://web.mit.edu/evhippel/www/Lead%20User%20Project%20Handbook%20(Full%20Version).pdf
• Se også vedlagte skriftlige gennemgang
• Participatory Design
  • Design til "Ikke erkendte" behov
  • Usability testing.
    • face-to-face user testing sessions, with eye tracking when appropriate, and automated usability testing.
    • watch customers as they use your product and discuss the experience with them
      • Context interview: Understand how people might have used the product or features in previous situations.
      • Comprehension test: Ask people to explain what they think the product is for and the functions of individual elements.
      • Pre-defined tasks: Ask people to use the interface to perform specific tasks that the team consider important.
      • User-generated tasks: Ask people what they would like the interface to do, and then see if they can get the results they want.
        • A round of testing can range in size from 6 to 24 sessions depending on the range of demographics, target countries and product complexity
      • Perceptions: Gather subjective perceptions, using interviewing and numerical scales.
    • iterative usability tests on mock-ups and sketches, starting from the early stages of the design process
    • online research techniques
      • Observe real customers visiting your site, understand who they are and what they're after
      • Gather quantitative usability metrics and monitor how they improve over time.
      • Benchmark your site's usability against your competitors.
      • How it works
        • Rekrutter brugere ved at kontakte dem når de kommer på din hjemmeside eller ved "braodcasting"
        • Brugerne bruger dit site/produkt fra deres hjemlige miljø.
        • Software registreret klik og bevægelser, og spørger også automatisk om deres behov og motivatorer, samt om deres tilfredshed med oplevlesen
          • online værktøjer som UserZoom, WebIQ og Speedtrap,
            • UserZoom (www.userzoom.com)
            • WebIQ (http://www.usabilitysciences.com/services/webiq)
            • og Speedtrap (http://www.speed-trap.com)
        • Data er i database, som undersøges for mønstre
• Lead User
  • Design til erkendte behov
    • Fotosafari
      • "Pain points"/paradokser
    • Rapid prototyping
  • Lead users
    • Identificér gruppe af lead users
      • =
        • brugere med særlig stor interesse/behov
        • kreative brugere med stort udtrykskompetence
        • brugere på forkant med udvikling
    • CASE: Nokla: funktionshæmmede brugere som lead user
      • http://www.ebst.dk/brugerdreveninnovation.dk/nokia
    • Dataindsamling om dagligdag
      • Fotosafari
      • Tur til hverdagen sm med prof udviklere
        • Konceptmagerne ser typisk efter situationer, hvor der er et paradoks eller pain points
      • Rapid prototyping af udviklerne med feedback fra mange flere brugere om brug i hverdag (ikke kun lead users)

Comments